Vous avez une question, nous y répondons !

Nos produits sont disponibles en pharmacies et parapharmacies, rendez-vous dans la rubrique « Nos Pharmacies » pour consulter la liste.

Vous pouvez également passer commande sur notre site, les frais de port vous seront offerts à partir de 39€.

Vous préférez avoir quelqu’un en ligne ? Appelez-nous au 01 41 10 26 18, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si votre pharmacie ne référence pas notre gamme, elle peut néanmoins se procurer nos produits auprès de son grossiste-répartiteur. Pour cela, il vous suffit de lui communiquer le nom du produit. Le délai de livraison est en général de 24 à 48 heures.

Sinon, vous pouvez passer commande sur notre site, les frais de port vous seront offerts à partir de 39€.

Merci de l’intérêt que vous portez à nos produits ! Pour toute commande nous intégrons automatiquement à celle-ci des échantillons afin de vous faire découvrir nos gammes de soins.

Vous êtes professionnel de santé et souhaitez découvrir notre gamme, rendez-vous sur notre site dédié ou appelez-nous au 01 41 10 26 18 pour de plus amples informations.

Le nouveau site alvadiem.fr a été lancé le 8 février 2021.

Si vous avez créé votre compte avant et que vous avez passé commande sur notre site entre le 1er janvier 2020 et le 8 février 2021, votre compte a été importé avec toutes vos données. Nous vous invitons à réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’avez passé aucune commande en ligne entre le 1er janvier 2020 et le 8 février 2021, votre compte n’a pas été importé, conformément aux lois sur la Protection des Données Personnelles. Nous vous invitons à créer un nouveau compte.

Si vous êtes professionnels de santé, nous vous invitons à vous rendre sur notre site dédié.

OUI. C’est indispensable pour passer commande sur le site.

Une fois connecté(e) à votre compte, vous pouvez modifier vos adresses. Pour modifier votre identifiant, votre nom ou numéro de téléphone, vous devez en faire la demande à notre webmaster via le formulaire de contact. Nous interviendrons dans un délai de 24 heures ouvrées maximum. Vous pouvez également nous appeler au 01 41 10 26 18 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pour en savoir plus sur notre gamme professionnelle nous vous invitons à créer un compte sur notre site dédié aux professionnels pro.alvadiem.fr. Vous pouvez également nous envoyer un mail à podologue@alvadiem.fr, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Si le statut de votre commande est « En attente de traitement », votre commande n’a pas encore été prise en compte. Elle sera traitée dans les 24 heures ouvrées.

Si le statut de votre commande est « Confirmée », votre commande a été transmise à l’entrepôt, vous devriez recevoir rapidement un email de confirmation d’expédition. Vous pourrez ensuite suivre votre livraison sur la page « suivi de livraison. »

Pour suivre votre livraison, rendez-vous sur la page « suivi de livraison » ; il vous suffira de renseigner votre adresse mail ainsi que votre code postal de livraison pour retrouver votre commande.

Pour tout problème concernant la livraison de votre colis nous vous invitons à nous envoyer un mail à commande@alvadiem.fr en précisant le(s) produit(s) endommagé(s) ou manquant(s). Nous vous répondrons le plus vite possible. Attention, vous avez un délai de 2 jours ouvrés pour nous notifier un problème de livraison. Ne tardez pas !

Pour les commandes passées sur notre site, nous vous proposons de nous régler par carte bancaire. Si vous souhaitez régler par chèque ou par virement, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client, du lundi au vendredi, de 9h à 18h au 01 41 10 26 18.

Tous les conseils d’utilisation et contre-indications sont indiqués sur nos packagings ainsi que dans les fiches produit de notre site. N’hésitez pas à les consulter.

Comme tous les cosmétiques, nos produits n’aiment pas la lumière ni les fortes variations de température. Nous vous invitons à conserver vos produits à l’abri de la lumière et à une température autour des 20°C.

Nos produits n’ont pas de date de péremption, par contre ils ont une durée limite d’utilisation après ouverture. Cette durée est indiquée en mois, à l’arrière ou au-dessous de votre produit, dans un symbole représentant un pot ouvert. Par exemple 12M signifie, à utiliser dans les 12 mois suivant l’ouverture.

Le Gel Fraîcheur est contrindiqué pour les femmes enceintes car il est fortement concentré en menthol et en huiles essentielles. Tous les autres produits de la gamme peuvent être utilisés pendant la grossesse.

De manière générale, il est fortement déconseillé d’appliquer un produit contenant des huiles essentielles ou des dérivés terpéniques si vous avez des antécédents de troubles convulsifs ou épileptiques. Nous vous invitons à vous reporter aux fiches produit onglet «Conseils d’application ».

Le Soin Protection Intense a été spécifiquement développé pour le besoin des pieds des personnes diabétiques.

Ce type de format est réservé exclusivement aux professionnels de santé. Ceux-ci en font un usage quotidien très important, ce qui nécessite une grande contenance. Vous pouvez retrouver l’ensemble de la gamme podologie dans une taille adaptée à votre usage dans la rubrique “PIEDS“.

Le lait corps est en cours de reformulation et fera très prochainement son retour sur notre e-shop. Pour être tenu informé de son retour, abonnez-vous à notre newsletter (lien dans le footer de toutes nos pages).

L’huile soyeuse est en cours de reformulation et fera très prochainement son retour sur notre e-shop. Pour être tenu informé de son retour, abonnez-vous à notre newsletter (lien dans le footer de toutes nos pages).

Alvadiem est né de notre amour des abeilles, pour qui tout commence dans une alvéole, et de notre volonté d’améliorer chaque jour le confort des peaux sensibles et fragilisées.

Il n’y a pas longtemps nous nous appelions apivita. Mais une autre marque dans le monde porte ce nom. Pour éviter toute confusion, nous avons fait le choix en 2019 de nous renommer alvadiem. Si notre nom est nouveau, nos produits eux sont toujours les mêmes.

L’intégralité de nos produits est fabriquée en France dans nos usines partenaires. Chacune de nos usines respecte les Bonnes Pratiques de Fabrication conformément à la norme ISO 22716, garantissant ainsi une qualité et une traçabilité optimales à tous nos produits.

Aucun produit Alvadiem n’a été testé sur les animaux. Sachez cependant que le Règlement Européen sur les Cosmétiques l’interdit depuis 2009 ! Aucune marque fabriquée en Europe ne peut donc pratiquer de test sur les animaux. Une belle victoire pour le bien-être animal obtenue il y a plus de 10 ans déjà !

Toutes les matières utilisées chez alvadiem pour les emballages sont recyclables. Par contre, toutes les villes ne sont pas encore en mesure de gérer tous les matériaux, même si les choses évoluent vite. Renseignez-vous sur les consignes de tri de votre commune.

Comme c’est une bonne idée 😊. Nous vous invitons à contacter notre attachée de presse Laurence Bois – Buzz District au 01 77 15 38 05.

Comme c’est une bonne idée 😊. Envoyez-nous un mail à communication@alvadiem.fr

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