Conditions Générales de Vente

Mise à jour le 06 juillet 2026

GÉNÉRALITÉS

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes de produits adressées à la SASU LABORATOIRE ALVADIEM (« ALVADIEM ») sur son site internet alvadiem.fr (« le Site ») par des clients pour leur usage personnel (les « Clients »). Les Clients ont la qualité de consommateur.

La Société ALVADIEM est une société à responsabilité limitée à associé unique immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Paris sous le numéro 419 000 609 et dont le siège social se trouve 53 rue Boissière, 75 116 Paris.

Toute commande implique la connaissance et l’acceptation sans réserve des présentes CGV, quelles que puissent être les conditions générales d’achat du Client et les mentions figurant sur ses propres bons de commande.

Le fait pour ALVADIEM ou le Client de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l’une quelconque des clauses des présentes CGV, ne pourra en aucun cas être interprété comme une renonciation à se prévaloir ultérieurement de cette clause. La nullité de l’une quelconque des clauses des présentes CGV pour quelque motif que ce soit, n’affectera en rien la validité des autres clauses de ces CGV.

ALVADIEM se réserve le droit de modifier unilatéralement, à son entière discrétion et à tout moment, tout ou partie de ces CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

FORMATION DE LA COMMANDE

Le Client peut passer commande sur le Site disponible à l’adresse suivante https://www.alvadiem.fr : 

• soit en créant un compte client, en renseignant les informations demandées (notamment son identité, son adresse électronique et un mot de passe) ;
• soit sans créer de compte, en renseignant les informations nécessaires au traitement de sa commande, notamment ses coordonnées de facturation et de livraison, son adresse électronique, son numéro de téléphone ainsi que les informations relatives au paiement.

Préalablement à la vente, il est communiqué au Client les informations prévues aux articles L111-1 à L111-3 du Code de la Consommation, notamment au moyen des présentes CGV.

Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Il est seul responsable des conséquences résultant d'informations erronées, incomplètes ou non mises à jour.

En cas de création d'un compte client, les identifiants de connexion sont personnels et confidentiels. Le Client est seul responsable de leur conservation et de toute utilisation de son compte. Il s'engage à informer sans délai ALVADIEM de toute utilisation non autorisée de ses identifiants ou de toute atteinte à la sécurité de son compte.

La validation de la commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV ainsi que l'obligation de payer le prix correspondant à la commande.

Les commandes validées par le Client et adressées à ALVADIEM sont réputées acceptées en l’absence de réserve formulée par elle.

ALVADIEM se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour un motif légitime, notamment en cas d'indisponibilité des Produits, d'incident de paiement ou de suspicion de fraude.

En commandant sur le Site, le Client peut bénéficier, sur demande formulée lors de la validation de son panier, de deux (2) échantillons offerts, conformément à la loi AGEC.

PRODUITS

Les produits commercialisés par ALVADIEM sur le Site (les « Produits ») sont proposés dans la limite des stocks disponibles. ALVADIEM s’efforce de maintenir régulièrement à jour la liste des Produits disponibles à la vente. Toutefois, le Client reconnait que certains Produits pourront faire l’objet de ruptures de stocks occasionnelles et momentanées.

En cas de rupture de stocks affectant une commande en cours, ALVADIEM informera le Client par téléphone ou mail pour convenir avec lui :

- soit d’un report de livraison de l’intégralité des Produits commandés ;
- soit d’une livraison partielle avec livraison ultérieure du reliquat ;
- soit d’une livraison partielle avec annulation du reliquat.

En cas d’annulation de tout ou partie de la commande ou d’indisponibilité définitive du Produit découverte après la passation de la commande, toutes les sommes éventuellement versées par le Client lui seront retournées.

Les Produits sont conformes aux normes légales et réglementaires applicables sur le territoire français ainsi qu’aux caractéristiques présentées dans le catalogue d'ALVADIEM. En cas d’exportation des Produits, le client devra vérifier

ALVADIEM invite le Client à se reporter au descriptif de chaque Produit pour en connaître les caractéristiques précises. En cas de doute ou en vue d’obtenir des renseignements supplémentaires, le Client pourra contacter ALVADIEM.

En tout état de cause, les photos sont communiquées à titre illustratif.

PRIX

Les tarifs des Produits sont ceux en vigueur à la date d’enregistrement de la commande. Le prix des Produits est indiqué TVA incluse. Les frais de port éventuels sont facturés en supplément. Les réductions de prix éventuelles (rabais, remises, ristournes) feront l’objet de conditions particulières. Si la livraison s’effectue en dehors de la Métropole, les frais de douane ou d’importation éventuels seront à la charge du Client.

TARIFS D'EXPÉDITION & DÉLAIS

France Métropolitaine :

· Livraison standard Colissimo (3 à 5 jours ouvrés) offerte à partir de 69€. En dessous de ce montant elle sera facturée 7,90€.

· Livraison standard GLS FLEX (3 à 4 jours ouvrés) offerte à partir de 39€. En dessous de ce montant elle sera facturée 4,90€.

· Livraison point relais avec Mondial Relay (3 à 5 jours ouvrés) offerte à partir de 39€. En dessous de ce montant elle sera facturée 4,90€.

· Livraison standard avec Colis Privé (5 à 8 jours ouvrés), facturée 6,90€.

· Livraison express à domicile disponible (24h à 48h en jours ouvrés), facturée 12,90€.

Le délai maximum de livraison ne pourra excéder 10 jours ouvrés en France Métropolitaine sauf cas de force majeure visé ci-dessous.

DOM TOM :

· Prix en fonction du poids du colis

Le délai de livraison varie entre 5 à 7 jours ouvrables Le délai maximum de livraison ne pourra excéder 15 jours ouvrés sauf cas de force majeure visé ci-dessous.

Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Allemagne :

· Livraison standard Colissimo (3 à 5 jours ouvrés) facturée 7,90€.

· Livraison point relais avec Mondial Relay (3 à 5 jours ouvrés) facturée 6,90€.

Le délai maximum de livraison ne pourra excéder 10 jours ouvrés sauf cas de force majeure visé ci-dessous.

FRAIS DE PORT

Pour toute commande à destination de la France Métropolitaine et en dessous des franco, une contribution forfaitaire pour les frais de port et d’emballage sera facturée.

Pour les commandes nécessitant plusieurs livraisons ou pour toute commande en dehors de la France Métropolitaine, le Client doit s’adresser au service commandes pour avoir une estimation des frais de port. En tout état de cause, le Client sera en mesure de connaître les frais de port afférents à sa commande avant de procéder à celle-ci.

CONDITIONS D’EXPÉDITION

Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la passation de sa commande. Il appartient au Client de s'assurer de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées. ALVADIEM ne pourra être tenue responsable des conséquences d'une erreur ou d'une imprécision imputable au Client dans les informations de livraison.

En aucun cas ALVADIEM ne pourra être tenue responsable d’un retard de livraison qui serait dû exclusivement à une indisponibilité du Client, à des informations de livraison erronées ou incomplètes, ou de toute autre circonstance dont le Client est responsable.

ALVADIEM ne sera également pas tenue responsable du retard dans la livraison lorsque celui-ci est imputable à un cas de force majeure. Par force majeure, il faut entendre tout évènement tel que ceux habituellement retenus par le Code civil et les tribunaux français.

En cas de retard de livraison imputable à ALVADIEM, le Client pourra mettre ALVADIEM en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par tout autre écrit sur support durable. Si ALVADIEM ne s'est pas exécutée dans ce délai, le Client pourra résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L. 216-6 et suivants du code de la consommation.

En cas de résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi, ALVADIEM remboursera au Client l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation du contrat.

Les Produits voyagent aux risques et périls d’ALVADIEM jusqu’à leur remise au Client ou à un tiers désigné par celui-ci. Le transfert des risques de perte ou de détérioration des Produits intervient au moment où le Client ou le tiers désigné par ce dernier, prend physiquement possession des Produits.

RÉCLAMATIONS

Il appartient au Client de vérifier le colis dès sa livraison. En cas de colis endommagé ou de dommages apparents liés au transport, le Client devra refuser la livraison et apposer les réserves adaptées sur le bon de livraison. En cas d’erreur, manquant ou dommage, le Client est invité à formuler les contestations nécessaires auprès de  ALVADIEM par téléphone (n° 01 41 10 26 18) et par mail (info@alvadiem.fr) dans un délai de deux jours ouvrés suivant la réception des Produits par le Client ou tout tiers agissant au nom et pour le compte du Client. Passé ce délai, les Produits seront présumés comme livrés conformes en quantité et qualité, sans que cela ne remette en cause les droits du Client au titre des garanties légales visées ci-dessous Les réserves faites par téléphone doivent être confirmées par mail, dans ce même délai de deux jours ouvrés.

PAIEMENT

Le Client devra valider son panier sur le Site avant de passer commande.

Le panier précisera le prix des Produits commandés et les éventuels frais de port.

La validation de la commande entraine pour le Client l’obligation de payer le prix s’y rapportant.

Les Produits sont facturés aux tarifs et conditions en vigueur au jour de la prise de commande. Les factures sont établies et envoyées par ALVADIEM uniquement par demande écrite au service client : info@alvadiem.fr 

Un règlement comptant pourra être demandé suite à plusieurs impayés ou incidents bancaires. Sans préjudice de ce qui précède, en cas de défaut de paiement par le Client d’une seule échéance, ou du non-respect des conditions de paiement, ALVADIEM se réserve le droit de suspendre ou d’annuler sans préavis ni indemnité toute commande en cours.

Le Client devra rembourser tous les frais occasionnés par le recouvrement contentieux des sommes dues y compris les honoraires d’avocat et d’officiers ministériels.

GARANTIES LÉGALES

Les Produits commercialisés par ALVADIEM bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil.

Pour toute demande concernant les garanties légales, le Client doit contacter le service Clients à l’adresse suivante : info@alvadiem.fr

RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les Produits demeurent la propriété d'ALVADIEM jusqu'au paiement complet de leur prix, en principal et accessoires.

Il est toutefois précisé que, conformément à l'article 6 des présentes CGV, les risques de perte ou de détérioration des Produits sont transférés au Client dès leur remise à celui-ci ou à un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Le Client devra en conséquence prendre toutes dispositions et le cas échéant toutes assurances pour pallier la destruction éventuelle, partielle ou totale, des Produits quelle qu’en soit l’origine.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à ALVADIEM, avant l'expiration du délai précité, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par courrier ou courrier électronique) ou en utilisant le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous.

A l'attention de :
LABORATOIRE ALVADIEM
53 rue Boissière
75116 Paris

Adresse électronique : info@alvadiem.fr

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des Produit(s) ci-dessous :

Commandé(s) le : 
Reçu(s) le :
Nom du (des) Client(s) :
Adresse du (des) Client(s) :

Signature du (des) Client(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Par courriel : info@alvadiem.fr
Par courrier : ALVADIEM, 53 rue Boissière, 75116 Paris

A retrouver également via le formulaire en ligne ici

Les Produits doivent être retournés par voie postale au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation, dans leurs emballages originaux sans avoir été entamés ni utilisés, avec le cas échéant, les cadeaux promotionnels offerts lors de la commande

Le remboursement portera sur les Produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les prix des Produits et les frais de livraison seront remboursés au Client au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle ALVADIEM est informé de la décision du Client de se rétracter.

ALVADIEM pourra différer le remboursement jusqu'à récupération des Produits ou jusqu'à ce que le Client fournisse une preuve de leur expédition.

Les frais directs liés au retour des Produits restent à la charge du Client.

Conformément à l'article L.221-28, 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits descellés par le Client après leur livraison ou qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles fournies par le Client dans le cadre de la commande seront traitées par ALVADIEM, en tant que responsable du traitement, aux fins de la gestion et de l’administration de la commande et des services y afférant. La base légale de ces traitements est leur caractère nécessaire pour l’exécution de la commande du Client.

Les données susceptibles d'être collectées comprennent notamment :

- les données d'identification (nom, prénom) ;

- les coordonnées (adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone) ;

- les informations relatives aux commandes, aux paiements et aux livraisons ;

- les échanges avec le service clients ;

- les données de navigation collectées dans les conditions prévues à l'article relatif aux cookies.

Les données personnelles sont destinées aux services habilités d'ALVADIEM ainsi qu'aux prestataires intervenant dans le traitement des commandes, notamment les prestataires de paiement, les transporteurs, les hébergeurs et les prestataires techniques, dans la limite de ce qui est nécessaire à l'exécution de leurs missions.

Le Client dispose, selon les circonstances exactes, d’un droit d’accès, d’un droit de rectification, d’un droit à l’effacement, d’un droit d’opposition, d’un droit à la limitation du traitement et d’un droit à la portabilité sur ses données à caractère personnel. Il peut également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel post mortem.

Pour exercer ses droits, le Client doit écrire à ALVADIEM aux coordonnées suivantes :

Par courriel : info@alvadiem.fr
Par courrier : ALVADIEM, 53 rue Boissière, 75116 Paris

Une réponse lui sera alors adressée dans un délai d’un (1) mois, éventuellement prolongé de deux (2) mois suivant la réception de la demande.

Le Client dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr ou par voie postale 3 place de Fontenoy, 75334 Paris Cedex 07, s'il estime que le traitement de ses données personnelles constitue une violation de la réglementation applicable.

Les données seront conservées par ALVADIEM pendant toute la durée de la relation commerciale avec le Client et dans pendant trois (3) ans à compter de la fin de cette relation commerciale.

Les factures et pièces comptables sont conservées pendant dix (10) ans conformément aux obligations légales.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant trois (3) ans à compter du dernier contact émanant du Client ou de la fin de la relation commerciale.

Lorsque certains traitements impliquent un transfert de données personnelles en dehors de l'Union européenne, ALVADIEM veille à ce que ces transferts soient encadrés conformément aux dispositions du RGPD, notamment au moyen d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou de garanties appropriées.

PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les visuels, photographies, textes, commentaires figurant sur les Produits et leurs supports de communication demeurent l’entière propriété d’ALVADIEM.

Toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable d'ALVADIEM, est strictement interdite et est susceptible de constituer un acte de contrefaçon.

DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes CGV sont soumises à la loi française.

Concernant la médiation à la consommation et conformément à l'article L.612-1 du code de la consommation, le Client peut gratuitement recourir au service du médiateur de la consommation dont les coordonnées sont indiquées ci-après pour toutes les réclamations déjà déposées par écrit auprès du service client d’ALVADIEM depuis moins d'un (1) an et non satisfaites.

Coordonnées du service de médiation à la consommation :

CM2C
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
01 89 47 00 14
https://www.cm2c.net